周末來八卦一下日本poinko兄弟的感情發展!因為,在docomo的粉絲頁上開始頻頻出現poinko兄弟在全家便利商店打卡時,就覺得不太對勁。
poinko兄弟是日本電信商docomo的吉祥物。2006年開始,docomo就持股Lawson並展開密切的合作,包含WiFi、店頭數位看板、點數交換、即期鮮食點數回饋等數位化應用與服務,甚至因為poinko兄弟的高人氣,Lawson還順勢出了幾次搶手的聯名商品。但最近,poinko兄弟手上不再是拿著Lawson的LOGO,而是唱起Fami~ma之歌,鼓勵大家到全家。
日本便利商店有兩大點數聯盟T-Point與Ponta。前者T-Point與日本全家合作關係密切,後者Ponta則由大股東三菱商事、Lawson便利商店所投資的Loyalty Marketing(LM)所經營,在過去與docomo的d-point有點數交換的業務,活化點數圈線上與線下的運用。但另一大電信商KDDI卻在本週12/16與三菱商事、Lawson共同宣布:LM的股東成員將因應未來有了新的股權分配,KDDI將取得20%股份,且收購Lawson 2.1%股份。
看看下表的人物關係圖:KDDI比docomo在Lawson的持股硬是高出這麼一點點,十幾年的感情難免不是滋味。更重要的是,KDDI入股LM,支付與點數的願景硬生生的讓docomo成為局外人(docomo也有自有支付工具:d払い),雖然Lawson表示不願意影響和docomo的舊情分,但docomo是不是會甘心或再另謀發展,著實令人玩味!
而KDDI和LM在2020年五月,將透過au Wallet與Ponta進行帳號整合,不僅使Ponta會員卡順勢數位化,Ponta APP也將綁定au Pay的支付功能,於170萬個合作通路推展Ponta點數與au PAY的使用,共同進行數據行銷與發展新業務的規劃。此合作將使Ponta成為日本最大的會員聯盟,會員數將超過一億;並因為電信行動化的基礎建設,直接拿下2,200萬的行動用戶。
當支付、電信、點數與Lawson便利商店的實體店面串聯後,伴隨的是展開次世代便利商店的服務規劃:融合線上與線下的顧客體驗。方向如下:
- 會員整合後,個人化的數據行銷方案
- 針對便利商店所設計的訂閱制等新服務應用
- 實現輕鬆自在的行動下單、無人配送的購物體驗
- 以5G、數據行銷為基礎,協助門市集客、營運管理效率化
- Lawson APP將內建KDDI的au Pay,而且以高回饋率於Lawson推廣
Lawson與KDDI的合作,除了會員加乘與加值外,似乎是將Lawson過去歷年的各式實驗運用KDDI的5G與資訊技術,逐步具體化、規模化;而docomo在這樣的藍圖中,真的會不見蹤影嗎?我認為還說不定。因為,有趣的是,KDDI的au pay是採用日本樂天pay的基礎資訊建設,日本樂天點數、Lawson Ponta與KDDI的關係仍是一樣模糊。
唯一能確定的是:在不斷實驗的數位時代,大家都在利用自己的核心價值找出口,藉由策略聯盟或投資是某一種程度DNA的交換;也是在不確定的環境中運用對方資源,透過持續不斷的競合關係,找出走向數位未來的途徑。沒有結束的關係,只有不斷重組的合作。當未來電信業不再是電信業,零售業也不再是零售業,躲在象牙塔自HIGH才是唯一錯誤的決定。
至於台灣便利商店在數位策略聯盟上是怎樣的變化,我們下次見!
至於台灣便利商店在數位策略聯盟上是怎樣的變化,我們下次見!
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