災難中的便利商店：7-11的社會解決型配送與企業責任

1/1 日本能登半島地震，各超商第一時間多先閉店，遵守疏散命令、保障員工安全。這兩日雖然逐漸恢復營運，但因為道路中斷，物流配送有受到影響，也連帶可能使部分商品配送延遲。

我突然想到 921 那時候，在清晨看見原本明亮的超商，那應當滿滿商品的貨架在黑暗中空無一物的不安感。不知道災區的居民這幾日是否也有一樣的心情~

日本和台灣一樣，密度極高的超商早已被默默視為社會基礎建設。因此，日本 7-11 在設計 7Now 的外送機制時，也是將離島、災區等購物不便地區的購物難民（老人等受限於生理/心理/環境的行動困難者）放入發展願景中，稱 7Now 為「社会解決型デリバリー（社會解決型配送服務）」。

7Now 這幾年積極地與 ANA 全日空合作，多次實驗無人機配送，確保關東煮、冰淇淋等多溫層的商品，都能在日夜中安全、新鮮的配送到府，目標是在 2025 年可以正式啟動無人機配送的營運，服務離島等購物不便的地區。

就像日本滿地的自動販賣機，會將在災難時提供訊息、網路或免費食物的防災機制納入機台設計中一樣。企業善用自身的專長，在獲利外多思考其在 ESG 等課題能發揮的面向，才是企業與社會在面對災難時，能共同永續的命脈吧！