物流創新：樂天無人配送服務商業化

從 2019 年展開實驗以來，樂天終於在東京都中央區高密度的住宅區「晴海地區」，正式啟動無人配送服務，亮點為這是該服務的首次完全無人化、無需人工隨行的 #商業化服務。樂天無人事業部副總經理牛嶋裕之表示：「經過多次實驗確認安全性，這次將以商業服務的方式支援更多用戶的日常生活。」

該服務配送範圍涵蓋當地超過 1.4 萬戶的住宅區，並與星巴克、吉野家和當地超市文化堂（bunkado）等知名店鋪合作，提供飲料、熟食等超過 5300 種商品，配送費僅 100 日圓。用戶可在手機上指定配送時間，最快 30 分鐘內送達。

日本外送市場之所以能發展到這一地步，主要受日本物流業人手短缺及即時配送需求上升的驅動，加上政府法規修正的支持。2023 年 4 月的日本道路交通法修正設立了「遠端操作小型車」的新分類，符合一定安全標準的車輛可在公共道路上行駛。

在物流不論有沒有人都是高營運成本的挑戰下，樂天計劃隨著服務展開逐步調整收費，視客戶需求和使用頻率調整價格，尋求可持續的盈利模式。此外，三菱電機等公司正研究配送機器人與電梯連動，並持續提升惡劣天候和夜間操作的穩定性。隨著合作夥伴（如：樂天超市）與服務範圍的擴大，未來可望實現營收平衡，並進一步緩解日本的勞動力不足問題。