永遠和「賣火柴的小男孩」同住的IKEA創辦人

IKEA型錄是我學生時代的設計雜誌。但最近，IKEA的創業故事成為我反覆思考：一個值得尊敬的經營者，應該有怎樣的思維。

聽說，某EMBA在樸實無華且枯燥的討論IKEA個案時，對於「IKEA創辦人Ingvar Kamprad拒絕業務主管因當下訂不到經濟艙，而要求IK同意他搭頭等艙拜訪顧客時，IK嚴詞拒絕，甚至建議他搭350英里的計程車前往目的地」的實例有了正反兩方的見解。專業經理人認為管理要有彈性，而且計程車成本可能更貴；但創業家則認為透過這樣的案例是在建立企業文化。

於是，只好邀請瑞典駐台商務代表一起參與樸實無華且枯燥的個案討論。瑞典駐台商務代表說：大多數人都會罵IK是個小氣鬼。但他問過IK為什麼要這樣做，IK說節儉是為了反應公司整體的策略思維。IKEA的顧客是一般市井小民。IK從來沒有忘記自己是從「賣火柴的小男孩」窮苦起家，而成功的原因就是因為他一直和IKEA的顧客群過著一樣的生活。IKEA的所有高階主管也是一樣，所以，IKEA所有的商業決策都會做對。

如果IKEA的主管因致富就過了有錢的生活、沒計畫下就坐了頭等艙，那這樣的思維已經離IKEA的顧客太遠，就會做出錯誤的決策。他們並不知道薪水很少的人過著什麼樣的生活，又如何能透過IKEA幫助顧客有美好的家居體驗。如同25元便宜熱狗所打造的IKEA門店體驗回憶：IKEA is so cheap！因為強攻了顧客的品牌心佔率，才因為這群顧客而造就市佔率。

If there is such a thing as good leadership, it is to give a good example.I have to do so for all the Ikea employees.

以身作則，就是領導力的最佳展現。這樣的思維也具體反映在IKEA的企業文化與核心競爭力。回頭看看您身處的公司是如何決策每一項工作任務，就可以了解這公司是官僚主義還是顧客主義的企業文化。文化造就企業的核心價值與競爭力，影響的是終端產品如何被設計、被顧客認知。所以說，為什麼有些企業會讓目標顧客越來越覺得難以親近，有些企業會讓目標顧客認為越來越創新，就看你是否和他們站在一起！

目標客群不來的原因只有一個，企業的決策體系已遠離真正的客群！